Ik organiseer brainstormsessies en workshops over de rol van CRM, bijvoorbeeld in relatie tot de online marketing, HR of alumni beleid. Deze teamsessies zijn vaak een goede start voor het realiseren van een breed gedragen visie op de inzet van CRM.

Voor het optimaal bedienen van doelgroepen speelt data een steeds belangrijkere rol. Dat is alom bekend. Maar hoe leg je die data vast? En hoe zorg je ervoor dat je die later weer kunt gebruiken zodat je iemand (een klant, een werknemer, een alumnus) een persoonlijke ervaring kunt bieden of aanbod kunt doen.

Kennis over de doelgroep is meestal volop aanwezig in teams. Maar data wordt vaak gezien als iets technisch waardoor de volgende stap – de vertaling naar datagestuurd werken – een hindernis is. Ik help teams met tools en praktische kennis om deze stap te zetten.