Toekomstgerichte klantcontactstrategie
VAN VISIE NAAR HAALBARE RESULTATEN
Ik help organisaties om strategische doelen te vertalen naar een heldere visie op klantcontact en relatiebeheer en naar de digitale oplossingen die deze visie ondersteunen. Daarbij verbind ik strategie, marketing, processen en technologie.
Mijn achtergrond in marketing helpt mij om vanuit de doelgroep en toegevoegde waarde te denken. Wie willen we bereiken, wat hebben zij nodig en welke interacties dragen bij aan een betere relatie én aan de doelen van de organisatie? Technologie is daarbij geen doel op zich, maar een middel om waarde te creëren.
Een heldere visie geeft richting, maar de kracht zit voor mij in de vertaling naar haalbare stappen. Ik werk daarom graag met MVP’s: kleine, concrete doelen die waarde opleveren en samen bijdragen aan het realiseren van de grotere ambitie. Door steeds te leren van wat we opleveren, kunnen we bijsturen op basis van wat er in de praktijk werkt en waar behoefte aan is.
Daarbij heb ik veel aandacht voor het team dat het moet realiseren. Duidelijkheid, focus en haalbare doelen zorgen voor rust en maken goede samenwerking mogelijk. Ik zorg dat requirements helder zijn, prioriteiten duidelijk blijven en het team zich kan richten op wat op dat moment de meeste waarde toevoegt.
Zo ontstaat een aanpak waarin visie en resultaat, klantwaarde en haalbaarheid bij elkaar komen en waarin we stap voor stap bouwen aan duurzaam beter klantcontact.
Consultancy
Ik help organisaties bij de visievorming op klantcontact-strategieën en de koppeling met de strategische doelen van het bedrijf. Daarnaast adviseer ik over de implementatie van die visie en de vertaling naar systeem, systeemkeuze, inrichting, gebruik en implementatie. Lees verder…
Projecten
Als projectleider of als scrum master begeleid ik CRM ontwikkel-, implementatie- en adoptieprojecten. Ik ben gewend om in bestuurlijk complexe organisaties te werken. Ik heb oog voor de belangen van verschillende gebruikers en organisatieonderdelen en weet deze goed op 1 lijn te krijgen. Lees verder…
Planvorming en roadmapping
CRM-projecten zijn complex en raken bijna alle afdelingen in de organisatie. Goede planvorming, stakeholder management en fasering zijn cruciaal voor het succes van CRM. Ik adviseer en ondersteun bij het opstellen van een functionele en technische productbeschrijving. Vervolgens help ik bij het maken van een stappenplan dat nodig is voor de realisatie en implementatie van CRM. Lees meer…
Team en kennis sessies
Ik organiseer brainstormsessies en workshops over de rol van CRM, bijvoorbeeld in relatie tot de online marketing, HR of alumnibeleid. Deze teamsessies zijn vaak een goede start voor het realiseren van een breed gedragen visie op de inzet van CRM. Lees verder…
Meer informatie
BENIEUWD WAT IK VOOR UW ORGANISATIE KAN BETEKENEN?
Neem vrijblijvend contact met mij op.
