Toekomstgerichte klantcontactstrategie
ONTWIKKELING, IMPLEMENTATIE EN INTEGRALE PROJECTAANPAK
Ik help organisaties bij het vertalen van strategische doelen naar een toekomstgerichte klantcontactstrategie. Daarnaast begeleid ik de ontwikkeling en de implementatie van het systeemlandschap dat hiervoor nodig is.
Verankering in alle lagen van de organisatie staat hierbij centraal. Mijn kracht ligt in het gemakkelijk kunnen schakelen tussen werkvloer en boardroom, en dit altijd vanuit een helikopter view. Ik ben in verschillende rollen bij diverse complexe organisaties betrokken geweest bij de realisatie van CRM-trajecten. Ik weet daardoor wat er leeft bij gebruikers, managers en bestuurders.
Ik koppel organisatie- en marketingkennis aan een heldere visie op klantcontactstrategieën. Ik weet als geen ander hoe je een productvisie ontwikkelt en vertaalt naar functionele en technische requirements waar een development team mee uit de voeten kan. Dit maakt mij een unieke business-to-IT schakel.
Ik versta alle facetten van de CRM-ontwikkeling en implementatie en vertaal deze ook voor uw organisatie graag naar een integrale projectaanpak. Benieuwd wat ik precies voor uw organisatie kan betekenen? Neem dan contact met mij op.
Consultancy
Ik help organisaties bij de visievorming op klantcontact-strategieën en de koppeling met de strategische doelen van het bedrijf. Daarnaast adviseer ik over de implementatie van die visie en de vertaling naar systeem, systeemkeuze, inrichting, gebruik en implementatie. Lees verder…
Projecten
Als projectleider of als scrum master begeleid ik CRM ontwikkel-, implementatie- en adoptieprojecten. Ik ben gewend om in bestuurlijk complexe organisaties te werken. Ik heb oog voor de belangen van verschillende gebruikers en organisatieonderdelen en weet deze goed op 1 lijn te krijgen. Lees verder…
Planvorming en roadmapping
CRM-projecten zijn complex en raken bijna alle afdelingen in de organisatie. Goede planvorming, stakeholder management en fasering zijn cruciaal voor het succes van CRM. Ik adviseer en ondersteun bij het opstellen van een functionele en technische productbeschrijving. Vervolgens help ik bij het maken van een stappenplan dat nodig is voor de realisatie en implementatie van CRM. Lees meer…
Team en kennis sessies
Ik organiseer brainstormsessies en workshops over de rol van CRM, bijvoorbeeld in relatie tot de online marketing, HR of alumnibeleid. Deze teamsessies zijn vaak een goede start voor het realiseren van een breed gedragen visie op de inzet van CRM. Lees verder…
Meer informatie
BENIEUWD WAT IK VOOR UW ORGANISATIE KAN BETEKENEN?
Neem vrijblijvend contact met mij op.
