CRM-projecten zijn complex en raken bijna alle afdelingen in de organisatie. Goede planvorming, stakeholder management en fasering zijn cruciaal voor het succes van CRM. Ik adviseer en ondersteun bij het opstellen van een functionele en technische productbeschrijving. Vervolgens help ik bij het maken van een stappenplan dat nodig is voor de realisatie en implementatie van CRM.

Een succesvolle klantcontactstrategie draagt direct bij aan de strategische doelen van een organisatie. Maar wat zijn deze doelen en wat is de rol van het CRM hierin? Denkt iedereen in de organisatie er zo over? Wie gaan het systeem gebruiken en met welke processen hebben zij te maken?

Voor mij zijn dit belangrijke vragen (stories en requirements) alvorens ik overga tot het beschrijven van een functionele oplossing. Hier betrek ik verschillende lagen van de organisatie bij. Deze productbeschrijving vertaal ik vervolgens naar een routekaart. Een systeem wordt namelijk nooit in 1 keer opgeleverd. Door het op te breken in kleinere stukken is het mogelijk om heel gericht te ontwikkelen en om continue te kunnen bijsturen.