Ik help organisaties bij het ontwikkelen van een heldere visie op relatiebeheer, customer engagement en klantcontact en bij de vertaling daarvan naar concrete processen, projecten en digitale oplossingen.

Daarbij begin ik niet bij het systeem, maar bij de organisatie: wat willen we bereiken, welke relaties zijn belangrijk, hoe willen we die relaties ontwikkelen en wat is daarvoor nodig? Vanuit die visie adviseer ik over processen, CRM, systeemkeuzes, inrichting en implementatie.

Zo hielp ik MBO Amersfoort bij het vormgeven van een visie op relatiebeheer. Vanuit deze visie hebben we vervolgens een CRM-project opgezet om het gewenste relatiebeheer digitaal te ondersteunen, met Microsoft Dynamics 365 Customer Insights als platform.

Ik help daarnaast bij het opstellen van realistische en gedragen projectplannen en kan optreden als sparringpartner voor organisaties die hun CRM-, customer engagement- of digitaliseringsplannen verder willen ontwikkelen of aanscherpen.